Garanti og Reklamationsret

Hos GlowLabs ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Vi tilbyder en garanti, der dækker eventuelle produktionsfejl, samt den lovpligtige reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Læs venligst nedenstående betingelser for at forstå dine rettigheder og vores forpligtelser.

1. Reklamationsret (2 år i henhold til dansk lovgivning)

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Dette betyder, at du som forbruger kan få repareret, ombyttet eller få pengene tilbage for dit produkt, såfremt det har en berettiget mangel. For at reklamationen er gyldig, skal fejlen være opstået som følge af en produktionsfejl og ikke på grund af:

  • Slitage ved normal brug.
  • Forkert eller uautoriseret brug af produktet.
  • Skader forårsaget af uheld, stød eller uhensigtsmæssig opbevaring.
  • Fejl opstået som følge af manglende vedligeholdelse eller rengøring i henhold til brugsanvisningen.

Hvis du oplever problemer med dit produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at fejlen er opdaget. Kontakt os på Info@glowlabs.dk med en beskrivelse af problemet samt billed- eller videodokumentation.

2. Producentgaranti (12 måneder)

Ud over den lovpligtige reklamationsret yder GlowLabs en 12-måneders garanti, der dækker fabrikationsfejl. Garantien gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages. Garantien dækker ikke:

  • Skader forårsaget af forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
  • Kosmetiske skader såsom ridser eller misfarvninger, der ikke påvirker produktets funktion.
  • Skader opstået ved uautoriserede reparationer eller ændringer af produktet.

Hvis dit produkt har en berettiget fejl inden for garantiperioden, vil vi efter vores vurdering reparere, ombytte eller refundere beløbet.

3. Sådan gør du brug af din garanti eller reklamationsret

  1. Kontakt vores kundeservice på Info@glowlabs.dk med en beskrivelse af problemet.
  2. Vedhæft tydelige billeder/video af fejlen samt kvittering som dokumentation.
  3. Vi vurderer din sag og informerer dig om næste skridt.
  4. Hvis produktet skal returneres, vil du modtage yderligere instruktioner.

Bemærk: Produkter, der sendes retur uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

4. Forbehold

GlowLabs forbeholder sig retten til at afvise garantikrav, hvis produktet ikke er anvendt i overensstemmelse med brugsanvisningen, eller hvis skaden skyldes forhold, der ikke er dækket af garantien. Læs mere i vores refusionspolitik HER

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig!